Politique de Remboursement – LORDSOLUTION

1. Objet

La presente politique de remboursement a pour objectif d’expliquer les conditions dans lesquelles LORDSOLUTION accorde un remboursement total ou partiel a ses clients et partenaires. Elle s’applique a tous les produits, services et abonnements fournis par LORDSOLUTION, y compris les solutions PSA, SSA, HSA, LORDSOLUTION TRAINING, et les applications d’entreprise.

2. Engagement de satisfaction

LORDSOLUTION s’engage a fournir des solutions fiables, conformes aux descriptions et aux besoins exprimes par le client. Notre priorite est la satisfaction de nos utilisateurs, et chaque demande de remboursement est traitee avec attention et transparence.

3. Cas de remboursement acceptes

Un remboursement peut etre accorde dans les cas suivants :

• Erreur de facturation ou double paiement confirme par notre service comptable,
• Defaut technique majeur empechant l’utilisation normale du service et non resolu apres assistance,
• Non-livraison du service ou retard superieur a 15 jours ouvrables apres paiement,
• Resiliation du contrat dans les delais prealablement prevus (voir article 6).

4. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accorde dans les cas suivants :

• Mauvaise utilisation de la plateforme ou des logiciels LORDSOLUTION,
• Refus de collaborer avec le service technique pour corriger un probleme signale,
• Insatisfaction liee a une fonctionnalite disponible mais non utilisee,
• Demande effectuee plus de 15 jours apres la date d’achat ou d’activation du service,
• Contenus educatifs numeriques deja telecharges ou consultes (cas des formations LORDSOLUTION TRAINING).

5. Procedure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client ou partenaire doit :

• Adresser une reclamation ecrite a l’adresse email : admin@lordsolution.com,
• Fournir la preuve de paiement, la date et la reference du service concerne,
• Decrire clairement la raison de la demande de remboursement.

Chaque demande est etudiee sous 5 a 10 jours ouvrables. Une reponse officielle est transmise par email ou WhatsApp.

6. Delai de resiliation et remboursement partiel

Les abonnements mensuels ou annuels peuvent etre resiliés a tout moment. En cas de resiliation :

• Avant le debut du service : remboursement total,
• Apres debut mais avant 15 jours : remboursement partiel (jusqu’a 50%),
• Apres 15 jours d’utilisation : aucun remboursement possible.

7. Mode de remboursement

Le remboursement s’effectue selon le meme mode de paiement que celui utilise lors de l’achat (Mobile Money, virement, carte bancaire, etc.). Les delais peuvent varier entre 3 et 10 jours ouvrables selon le partenaire financier.

8. Cas des partenariats

Dans le cadre d’un partenariat (modele 50/50 ou licence), les remboursements sont regis par les termes specifiques du contrat signe. Aucun remboursement n’est effectue apres la signature d’un accord de collaboration ou de distribution, sauf cas exceptionnel justifie par LORDSOLUTION.

9. Droit de modification

LORDSOLUTION se reserve le droit de modifier la presente politique a tout moment afin de s’adapter aux evolutions technologiques, reglementaires ou commerciales. Toute modification sera publiee sur le site officiel www.lordsolution.com et prendra effet immediatement apres sa mise en ligne.

10. Contact officiel

Pour toute question ou reclamation concernant un remboursement :